Makin kenal makin sayang, dari Keluhan turun ke Hati

21 May 2022



Keluhan pelanggan menyoroti suatu masalah, apakah itu masalah dengan produk, karyawan, atau proses internal, dan dengan mendengar masalah ini langsung dari pelanggan, Anda dapat menyelidiki dan meningkatkan strategi untuk mencegah keluhan lebih lanjut di masa mendatang.

Quadra diproduksi dengan ketelitian lebih, menggunakan hanya material terbaik, dan diproses dengan mesin berteknologi tinggi. Kombinasi yang menghasilkan produk berkualitas tinggi dan mampu memenuhi segala harapan yang diinginkan klien. Tim dengan pengetahuan dan keterampilan sesuai dengan bidangnya menyediakan layanan ekstra. Pada suatu tahap tertentu, suatu bisnis bisa mendapatkan komplain dari pelanggan. Menghadapi hal tersebut secara positif dan dengan cara yang konstruktif akan membantu bisnis tersebut untuk mempertahankan pelanggan. Hal yang sama telah dilakukan Quadra dalam menangani ekspresi ketidakpuasan klien.

Kualitas produk dan layanan oleh tim Quadra telah memuaskan banyak klien tetapi bukan berarti permasalahan tidak mungkin timbul. Kemampuan tim Quadra dalam mendengarkan, memahami, dan merespons komplain untuk kemudian memperbaiki permasalahan tersebut dengan tepat dan cepat adalah suatu keunggulan lebih Quadra. Permasalahan bukan hanya diperbaiki tetapi seluruh proses penanganan komplain tersebut mampu membawa Quadra semakin ke depan, itu semua mungkin karena tim Quadra merupakan ahli di bidangnya masing-masing yang melayani dengan sepenuh hati.

dari KELUHAN PELANGGAN jadi FULL FLEDGED FAN

Kisah yang dibagikan Ibu Ellen, seorang pelanggan Quadra yang berdomisili di Kebon Jeruk, Jakarta, merupakan pengalaman pribadi Ibu Ellen yang sempat mengeluhkan kualitas produk Quadra yang sebelumnya selalu memenuhi harapannya. Komplain tersebut didengarkan dengan baik dan beberapa teknisi segera dikirimkan untuk menanganinya. Bukan hanya menyelesaikan permasalahan yang ada, tindakan yang dilakukan tim Quadra membuat Ibu Ellen terkesan.

Jelas, keluhan pelanggan tidak bisa dipandang sebelah mata. Hal tersebebut sama pentingnya dengan kepuasan pelanggan. Mendapatkan umpan balik secara langsung dari pelanggan merupakan salah satu cara terbaik untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan. Namun, cara Anda merespons dan menangani keluhan adalah satu titik krusial di mana Anda dapat mempertahankan atau kehilangan pelanggan. Pastikan untuk dengan sungguh-sungguh mendengarkan keluhan dari pelanggan, minta maaf, temukan solusi atas permasalahan yang ada, dan tindak-lanjuti untuk melihat apakah pelanggan merasa puas dengan cara Anda menanganinya. Dengan melakukan itu, Anda sedang dalam perjalanan untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan setia, meningkatkan kualitas produk, juga memberikan kualitas layanan pelanggan yang lebih baik.

Bagaimana? masih belum yakin dengan Quadra?

Tonton video dibawah ini.